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驻场服务
Field Service

派出固定的技术客服人员,在合同规定的时间内驻扎在需要服务的客户那里进行现场的技术支持

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驻场服务

      驻场服务就是九思OA软件公司派出固定的技术客服人员,在合同规定的时间内驻扎在需要服务的客户那里进行现场的技术支持。驻场人员是接受过OA服务培训,能独立处理OA软件在运行中出现的各种故障的高级技术人员。但其在工作现场要接受甲方的管理与调遣并按照甲方公司的工作时间上下班,负责完成合同范围内规定以及甲方公司指定的和OA软件相关的工作。

根据客户具体情况,我们会有一个或者几个客服工程师长期驻守在客户现场,为客户进行OA软件的日常维护。

九思OA驻厂服务的优点:

      OA软件服务一:OA服务时间的即时性

  由于驻厂人员就在甲方上班,因此一旦出现问题可以即时跟进解决,保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

      OA软件服务二:人和设备、系统的结合

  由于驻厂人员长期和维护设备打交道,而且建立了一套具体的设备资料库,因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉,保证了对故障的快速处理能力。

      OA软件服务三:人和人的良好沟通

  由于驻厂人员长期和用户以及管理人员接触,对用户的个人使用习惯以及沟通方式都有了相对的了解,也确保了能快速、有效的完成客服工作。

     OA软件服务四:驻厂人员的使用及管理

  驻厂人员在现场除了完成本身职能内的事以外,还可以协助完成甲方指定的和OA系统相关的工作。

九思OA软件派驻方式:

  每周5天(周一~周五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;

  每周3天(如周一、三、五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;

  每周2天(如周二、四),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;

  每周1天(如周三),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。

九思OA驻场服务说明

     在用户的IT系统中,往往存在要求的服务响应快、服务内容多样以及服务大量频繁的情况,而应急响应式服务如故障解决等的到场时间往外往往受限于特定城市,难于满足特定地区特定用户的业务需求。另外用户有时还需要执行日常维护工作。我们的工程师驻场服务可以按照合同要求,由驻场工程师执行相关的维保服务内容,如故障解决,巡检,值守等,以及其他需要配合的工作等服务内容。

九思OA驻场服务特点

     OA驻场服务特点一:贴近用户,响应及时,工程师在用户现场上班,可以保证最短时间响应用户的服务需求;

     OA驻场服务特点二:OA驻场服务工程师为用户提供多项服务内容。对于需要的服务数量大、种类多的用户采用此项服务比单独购买各个项服务的投入少;

     OA驻场服务特点三:经验丰富,跨厂商、跨系统的解决问题能力:多年集成服务获得了丰富的经验;跨系统、跨平台问题解决的软件硬件支持能力。

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